Achetez en ligne, ramassez en magasin

Qu'est-ce que l'achat en ligne et le ramassage en magasin ?

• Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de passer une commande en ligne et de la récupérer en toute sécurité dans un magasin près de chez vous !

Quand ma commande sera-t-elle prête ?

• Une fois votre commande passée, vous recevrez une notification indiquant que votre commande a été reçue avec succès et est en cours de traitement. Nous vous informerons par téléphone dans un délai d'un jour ouvrable [après la passation de votre commande/la réception de votre e-mail de confirmation] que votre commande est prête à être récupérée.
• Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être prêtes à être récupérées dans le délai d'un jour ouvrable, car certaines peuvent nécessiter des informations supplémentaires ou du temps pour être examinées. Veuillez toujours attendre un e-mail confirmant que votre commande est prête.
• N'oubliez pas que nos heures d'ouverture ont été mises à jour. Vous pouvez consulter nos heures d'ouverture ici .

Quand puis-je récupérer ma commande ?

• Une fois que vous recevez une notification indiquant que votre commande est prête, vous pouvez vous rendre au magasin pendant les heures d'ouverture .

Tous les produits sont-ils éligibles au retrait en magasin ?

• Non. L'admissibilité au retrait en magasin dépend de l'inventaire et de l'assortiment de produits du magasin.

Quels produits sont éligibles au retrait en magasin ?

• Notre site Web vous permettra de savoir si un produit est disponible à un endroit précis. Pour voir si un article est éligible pour le retrait en magasin, utilisez la fonction de retrait en magasin sur la page de détail du produit et filtrez selon votre emplacement. S'il est en stock, ajoutez l'article au panier et passez à la caisse.
• Cet outil vous permet également de visualiser la quantité de produits disponibles à cet emplacement spécifique.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le retrait en magasin ?

• Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lors de l'achat en ligne et du retrait en magasin. Vous ne paierez que le prix en ligne de vos articles sans frais supplémentaires ni frais d'expédition.

Que dois-je faire lorsque j'arrive au magasin?

• Appelez le magasin Snuggle Bugz une fois arrivé et faites-leur savoir que vous êtes là pour récupérer votre commande. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande. Dirigez-vous vers la porte d'entrée et un conseiller du magasin apportera vos articles à la porte d'entrée.

Que dois-je apporter en magasin pour récupérer ma commande ?

• Pour faciliter le ramassage des commandes, veuillez apporter votre numéro de commande et une pièce d'identité avec photo avec vous au magasin. La personne qui récupère la commande doit être la même personne qui a passé la commande.
• Nous pouvons également vous demander la carte de crédit utilisée pour effectuer cet achat afin de vérifier que les articles vous appartiennent.

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?

• Vous aurez 1 semaine pour récupérer votre commande. Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 7 jours, nous vous retournerons automatiquement les articles et vous rembourserons votre carte.

Puis-je sélectionner certains articles à retirer en magasin et en faire expédier d'autres ?

• Oui! Si l'article n'est pas disponible en magasin, il vous suffit d'« Acheter en ligne » lors de l'ajout au panier. Vous pourrez payer avec une combinaison d'articles expédiés et d'articles que vous récupérerez.

Puis-je répartir ma commande entre différents points de retrait ?

• Non, nous ne pouvons autoriser qu'un seul point de retrait par commande.

Quand serai-je facturé pour ma commande de retrait en magasin ?

• Votre paiement sera autorisé lorsque vous passerez votre commande et une retenue apparaîtra sur votre compte, mais vous ne serez pas débité tant que vous n'aurez pas reçu une notification indiquant que votre commande est prête à être récupérée.

Puis-je annuler ma commande de retrait en magasin ?

• Les articles achetés en ligne pour le ramassage en magasin peuvent être annulés en envoyant un courriel ou en appelant directement le magasin ou en contactant sales@snugglebugz.ca

Et si je ne veux pas attendre pour récupérer ma commande ?

• Si l'article est disponible dans votre magasin Snuggle Bugz local, vous pouvez appeler directement le magasin et lui demander de mettre l'article en attente. À votre arrivée, appelez le magasin et faites-leur savoir que vous êtes là pour acheter un article en attente. Le paiement par carte de crédit [MasterCard ou Visa uniquement] ou débit sera traité à la porte. Nous n'accepterons pas d'argent liquide pour la sécurité de notre personnel et de nos amis.

Comment retourner mon achat ?

• Les articles ramassés en magasin peuvent être retournés à ce magasin ou à n'importe quel magasin Snuggle Bugz ou par l'intermédiaire de notre équipe de service à la clientèle à sales@snugglebugz.ca.
• Veuillez noter que pour des raisons de sécurité et d'hygiène, certains articles sont en vente finale. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.